ご入会について

入会するとどんな特典が受けられますか。

以下の特典を提供いたします。

●オリジナル会員証の発行
●会報誌（年2回）の発行
●各種コンサート・イベント時の会員優先／先行お申込み
※当選が抽選によって決められる場合もございます。
※主催・企画内容等によっては優先告知ができない場合があります。
●ファンクラブ主催・限定イベントへの優先参加権
※当選が抽選によって決められる場合もございます。
●ファンクラブ限定オリジナルグッズの販売
●バースデーカード（誕生月）のお届け
●会員限定WEBページへのパスワード制ログイン
※限定PHOTO、限定壁紙ダウンロード、その他会員限定の様々なWEBコンテンツの提供をしております
※PCサイト・モバイルサイトでサービス内容が異なります。
●ファンクラブ限定メールマガジンの配信
●その他、本会が企画・提供する各種サービス

支払い方法は何が利用できますか。

ご入会の際は「コンビニ番号発行」「クレジットカード」「郵便振替」がご利用いただけます。
※「コンビニ番号発行」は、Web上でご利用のコンビニをお選びいただき専用の「コンビニ受付番号」を発行していただきます。番号を元にコンビニ店頭の端末を操作していただき、レジでお支払となります。
※「クレジットカード」は、Web上でカード情報をご入力いただき、即時決済となります。
※郵便振替は郵便局に備え付けの払込票でお支払い頂き、ご入金が確認された後に登録完了となります。
手数料が別途必要となりますのでご注意ください。

一人で複数口の入会はできますか。

チケットや限定グッズの違法販売防止の為、重複でのご入会・他人名義でのご入会・匿名／偽名でのご入会は禁止とさせていただきます。

海外在住ですが、入会できますか。

海外への会員証・会報等の発送はできません。日本国内の郵便物引き受け住所、連絡先等をご登録いただき、ご入金後に入会となります。なお、各種コンテンツやお問い合わせは日本語のみの対応となります。

インターネット環境・メールアドレスがなくても入会できますか。

Official Fan club DALMATIAN特典はチケット先行受付等、会員限定Webサイトでの提供が中心となりますので、インターネット環境を整えてからのご入会をお勧めいたします。
スマートフォンでのコンテンツ閲覧も可能ですが、キャリアの都合によりパソコンと同等のサービスをお約束できない場合がございます。予めご了承ください。

個人情報流出が心配です。

当システムはセキュリティ技術（暗号化方式等）によって高い安全性を確保しております。ご提供いただきました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用する事はございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

入会をキャンセルしたいので、手続き方法を教えてください。

ご入会完了後の変更・キャンセルは受付しておりません。ご入会費のお支払いがお済みでない場合は、お支払いをされない事でご入会は無効となります。

今から入会した場合、チケットのファンクラブ先行に間に合いますか。

公演によって異なります。ファンクラブまでお問い合わせください。

どの時点で入会完了となりますか。

決済を完了した後、「入会完了メール」が届いた時点でご入会完了となります。

「入会完了メール」が届きません。

メールアドレスのご登録に間違いがなければ、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。まずはinfo@dalmatian-fc.comからのメールを受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。

ご入金後、24時間以上経っても入会完了メールが届かない場合は、上記受信設定をご確認・ご変更の上、ファンクラブまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
宛先：info@dalmatian-fc.com
件名：入会完了メール未着
本文：氏名、登録住所、生年月日（西暦）

システムについて

推奨環境について。

当サイトの推奨環境は下記の通りです。
【パソコン】
CPU
Pentium4 1.6GHz / Athlon2000+ 以上
メモリ
1GB以上
OS
Windows Vista / Windows 7 / Windows 8（※1） / Windows 8.1
解像度
1024×768
ブラウザ
Internet Explorer 8以上（※2）、Firefox 2以上
動画再生
Adobe Flash Player 9以上
インターネット回線
下り5Mbps以上

※1Windows 8/Internet Explorer 10でのFlashに関する動作変更（2013年3月）に該当するセキュリティ更新プログラムが全て適用済みであること
※2デスクトップ版のみ（Windows UI版はサポート対象外）

Flash Player 9以上のバージョン
（最新版のFlash Playerを推奨しています）


【フィーチャーフォン】
■docomo
対応形式
MP4 3GPP（拡張子.3gp）
対応サイズ
900シリーズまでは、300KB
903シリーズまでは、500KB
904シリーズ以降は、10MB

■au
対応形式
3GPP2（拡張子.3g2）
対応サイズ
Wシリーズは、1.5MB
Aシリーズは、240KB

■SoftBank
対応形式
MP4 3GPP（拡張子.3gp）
対応サイズ
全シリーズで、300KB


【スマートフォン】
対応形式
MP4 3GP（拡張子.3gp）
対応サイズ
100MB（100MB以上の場合は、69MBで30分割まで自動分割）
対応OS
iPhone/iPad　iOS6以上
Android　Android4.0~4.3

※Android OS　2.3-3.9の場合、動画再生はFlash Playerとなる為、Flash Player 10.1以上が必要となります。
※インターネット回線はWiFi回線を推奨いたします。

画面が文字化けしてしまう。

ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。ブラウザのエンコード設定をご確認ください。

ファンクラブからのメールが届かない。

以下をご確認ください。
・登録メールアドレスに誤りがないか、改めてご確認ください。
・手続きが正しく完了しているか、改めてご確認ください。
・サーバー障害等が起きていないか、ご利用プロパイダへお問い合わせください。
・携帯メールアドレスで受信ができない場合は、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。まずは＜info@dalmatian-fc.com＞からのメールを受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。
※詳しい設定方法はご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

動画が視聴できない。

一部のスマートフォンには非対応の場合がございます。推奨環境をご確認ください。

ログインについて

会員ページにログインできない。

Official Fan club DALMATIAN会員ページへログインの際は「MEMBER ID」欄にMEMBER ID、「パスワード」欄にご自身で設定されたパスワード（英数字6~8桁）をご入力ください。
※どちらも半角英数字でご入力ください。
※パスワードのアルファベットは大文字・小文字も区別されますのでご注意ください。

パスワードを忘れてしまった。

下記よりパスワードを再発行してください。
[パスワード発行はこちら]

ライブ会場で入会した場合、パスワードには何を入力するのか。

会場にてご入会の場合、入会完了メールが届いた時点ではパスワードのみ未設定となっております。
下記よりご自身でパスワードをご設定ください。
[パスワード発行はこちら]

パスワード再発行画面でも「認証できません」と表示される。

MEMBER ID・郵便番号・生年月日（西暦）のご入力に誤りがある可能性がございます。必ずOfficial Fan club DALMATIANへご登録の情報をご入力ください。
上記をご確認いただきましてもパスワード発行ができない場合、ご登録情報に誤りのある可能性がございます。ファンクラブまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ先＞
宛先：info@dalmatian-fc.com
本文：MEMBER ID・氏名・登録住所（必ず郵便番号もお知らせください）・生年月日（西暦）を明記の上「パスワード再発行ができない」旨をお知らせください。

会員情報の変更について

登録している住所・電話番号・メールアドレス等を変更したい。

会員ページへログイン後【会員情報変更】よりご自身で変更をお願いいたします。

婚姻の為、登録している氏名を変更したい。

氏名については、会員様での変更ができなくなっております。下記までご連絡ください。
＜お問い合わせ先＞
宛先：info@dalmatian-fc.com
件名：氏名変更
本文：MEMBER ID・登録の氏名・新氏名（漢字/カナ）・登録住所・生年月日（西暦）・変更理由

※ご婚姻など戸籍上のお名前が変わった場合や、登録氏名に誤りがある場合のみ変更を承ります。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。
※変更に当たり、身分証明書を確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。

紛失した際は、新しい会員証は貰えるか？

メール・お電話でご案内いたしますので、下記までお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
Tel：03-5759-1488（平日14時~18時）
Mail：info@dalmatian-fc.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、MEMBER ID、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。

名義を他人（友人・家族）に変更して欲しい。

会員権利の転売・譲渡は固くお断りいたします。他人の名義や、匿名・偽名・ニックネーム等への変更は受付できません。

ご更新について

更新手続きの流れは？

「コンビニ番号発行」「クレジットカード」をご選択の場合、更新期限の前月7日よりご更新手続きが可能となります。会員ページへログインしていただくと『会費支払い』ボタンが表示されますので、こちらからお手続きください。

更新の際、支払い方法は何が利用できる？

ご更新の際は「コンビニ番号発行」「クレジットカード」がご利用いただけます。

※「コンビニ番号発行」は、Web上でご利用のコンビニをお選びいただき専用の「コンビニ受付番号」を発行していただきます。番号を元にコンビニ店頭の端末を操作していただき、レジでお支払となります。
※「クレジットカード」は、Web上でカード情報をご入力いただき、即時決済となります。

更新時の支払い方法を変更したい。

更新期限の前月6日まで受付いたします。それ以降の変更はできませんのでご注意ください。
会員ページへログイン後【会員情報変更】よりご自身で変更をお願いいたします。

『会費支払い』ボタンが表示されない。

更新手続きは更新期限の前月7日より受け付けを開始いたします。
それ以降もボタンが表示されない場合、既にコンビニ受付番号の発行がお済みである可能性がございます。詳細はファンクラブまでお問い合わせください。

更新期限が切れてしまったが、今からでも更新可能か？

以前のMEMBER IDで復帰できる場合がございます。メールでお問い合せください。

「コンビニ受付番号」を忘れてしまった。

メール・お電話でご案内いたしますので、下記までお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
Tel：03-5759-1488（平日14時~18時）
Mail：info@dalmatian-fc.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、MEMBER ID、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。

「コンビニ受付番号」の有効期限が切れてしまい、支払いできない。

新しい「コンビニ受付番号」が発行できるように手続きが必要となります。下記までお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞ Tel：03-5759-1488（平日14時~18時）
Mail：info@dalmatian-fc.com
※メールでお問い合わせの際は必ず、MEMBER ID、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。

「コンビニ受付番号」発行後の支払い手順は？

コンビニ店頭の端末を操作していただき、レジでのお支払いとなります。端末の操作手順は下記をご参照ください。

【ローソン】をご利用の場合
http://kb.smbc-fs.co.jp/oshiharai/lawson/

【ファミリーマート】をご利用の場合
http://kb.smbc-fs.co.jp/oshiharai/family/

【ミニストップ】をご利用の場合
http://kb.smbc-fs.co.jp/oshiharai/ministop/
【セイコーマート】をご利用の場合
http://kb.smbc-fs.co.jp/oshiharai/seicomart/

決済画面へ進むと「処理が継続できません」と表示されて手続きできない。

「処理が継続できません」の文末に表示された番号によってエラーの原因が異なります。

※「処理が継続できません(942159)」と表示される場合
非対応端末からアクセスしている可能性があります。ご利用の端末に合わせ、下記よりお手続きください。なお、フィーチャーフォンからは更新手続きはできません。
URL　http://dalmatian-fc.com/

※「処理が継続できません(960004)」と表示される場合、Cookieを有効に設定してください。
設定方法は下記をご参照ください。

・Internet Explorerをご利用の場合　http://www.fancube.gr.jp/cookie/ie.html
・Safariをご利用の場合　http://www.fancube.gr.jp/cookie/safari.html
・iPhoneをご利用の場合　http://www.fancube.gr.jp/cookie/iphone_ios7.html
・Androidをご利用の場合　http://www.fancube.gr.jp/cookie/android.html

この他のブラウザ、端末からのご設定方法はファンクラブではご案内いたしかねます。
ご利用のブラウザ提供元ならびにご利用の携帯電話会社へご確認ください。

※その他の数字が表示される場合
エラーコードをお控えいただき、ファンクラブまでお問い合わせください。

ファンクラブ会員特典について

会員証は、いつ頃届きますか？

ご入会完了から最大で1ヶ月半でお届けいたします。
1ヶ月半以上経過してもお手元に届かない場合は、ご入会から2ヶ月以内に下記までご連絡ください。

＜お問い合わせ方法＞
宛先：info@dalmatian-fc.com
件名：会員証未着
本文：MEMBER ID、氏名、現住所（建物名・部屋番号まで正確に明記してください）、「表札名」

※ご入会完了後、2ヶ月以上経過してからのお問い合わせとなった場合は、紛失扱いとなり、手数料会員様負担での再発行となりますので、予めご了承ください。

ファンクラブ先行であれば必ずチケットが取れますか？一般発売より前方の席（整理番号）になりますか？

ファンクラブ先行は、あくまで一般発売に先駆けて行うものとなります。必ずしも、チケットが取れる・前方の席（整理番号）になるとは限りません。

メールマガジンが届かない。

メールアドレスのご登録に間違いがなければ、迷惑メールと判断され受信出来ていない可能性がございます。
まずは≪info@dalmatian-fc.com≫からのメールは受信できるように【メールアドレス指定受信】をご設定ください。
また【なりすましメール拒否】設定をされている場合は、解除をお願いいたします。

発送物が届かない。

ご登録住所に間違いが無いかご確認ください。建物名・部屋番号・表札名(○○様方)は省略せず、必ずご登録ください。
※ご登録の“送付先住所”を変更していない場合、または、会員様のご都合によりお受け取りになれなかった場合は、発送費を着払いでご負担して頂く場合がございます。

その他

ファンレター、プレゼントの宛先は？

柴田淳へのファンレター・プレゼントは下記までお送りください。
〒153-0064　東京都目黒区下目黒2-2-16第6千陽ビル3F
ファンキューブ内 柴田淳宛
※宛名は必ず明記してください。
※本人の元に届くまでに時間が掛ってしまう場合もございます。お花・食べ物等（特にナマ物や常温保管が出来ないもの）はご遠慮ください。

ファンクラブを退会したい。

ご更新をされなければ自動的に退会となります。
更新期限以前にメールマガジンや郵送物等を全て停止ご希望の場合は≪info@dalmatian-fc.com≫までご連絡ください。
なお、退会された後もアーティストの活動に関するご案内のメールマガジンを配信する場合がございますので、配信停止を希望される方は、お手数をお掛けいたしますが≪info@dalmatian-fc.com≫までご連絡ください。
件名：退会希望　本文：MEMBER ID、氏名、登録住所、生年月日（西暦)、「メール・発送物の即時停止ご希望」の旨

問い合わせメールを送ったが、返信が無い。

お問い合わせの前に≪info@dalmatian-fc.com≫からのメールを受信できるよう、改めて設定をご確認ください。
※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。

FAQを見ても解決しない場合

FAQを見ても解決しない場合

お問い合わせ先

お問い合わせ先
ファンキューブ内 柴田淳 Official Fan club DALMATIAN

Tel：03-5759-1488（平日14時~18時）
Mail：info@dalmatian-fc.com

※メールでお問い合わせの際は必ず、MEMBER ID、氏名、お問い合わせ内容を明記してください。
※お問い合わせの前に≪info@dalmatian-fc.com≫からのメールは受信できるよう、改めて設定をご確認ください。

※ご質問内容により返信ができない場合がございます。
※返信までに数日お時間の要する場合がございます。予めご了承ください。
※お急ぎのご用件は、お電話でご連絡ください。